A Ministra da Saúde, Ana Paula Martins, admitiu publicamente que o volume de chamadas não atendidas na linha SNS 24 é "muito elevado", reconhecendo que o serviço está a enfrentar sérios constrangimentos. A governante falava a jornalistas em Portimão, no arranque das suas visitas de preparação para o período de inverno.O problema é expressivo: meio milhão de tentativas de contacto ficaram sem resposta num cenário de procura em forte crescimento. A Ministra justificou o elevado número salientando que a Linha Saúde 24 viu o seu tráfego duplicar, passando de 1,8 milhões para cerca de 4 milhões de chamadas.

Embora o serviço já tenha sido alvo de reforço, Ana Paula Martins frisou que nem todos os desafios estão ultrapassados. A meta agora é clara: garantir que os níveis de atendimento melhoram antes da chegada do inverno, período que tradicionalmente exige mais do serviço. Em dias de pico, como as segundas-feiras, o tempo de espera pode exceder os três minutos.

A Ministra destacou que este aumento da procura é, em parte, um "bom sinal", refletindo uma maior adesão dos cidadãos à triagem telefónica antes de recorrerem às urgências hospitalares. Para solucionar as falhas, o Ministério da Saúde está a trabalhar em conjunto com os Serviços Partilhados (SPMS) e a Altice para otimizar os sistemas e a capacidade de resposta.