A Autoridade da Concorrência italiana aplicou esta quarta-feira uma multa de 9 milhões de euros à plataforma de viagens online eDreams, devido a práticas comerciais consideradas enganosas e manipuladoras. A decisão recai sobre as empresas Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL e eDreams Srl.

Segundo o regulador, a eDreams usou estratégias de design enganosas e padrões obscuros nas suas plataformas digitais para pressionar os consumidores a registarem-se e manterem a assinatura do serviço ‘Prime’, frequentemente sem pleno conhecimento do que estavam a aceitar. As técnicas incluíam informações ambíguas sobre benefícios, pressão de tempo, escassez artificial e pré-seleção da versão mais cara da assinatura, a ‘Prime Plus’.

Além disso, a autoridade italiana concluiu que a eDreams deturpava o valor real dos descontos, apresentava diferenças de preço pouco transparentes e dificultava o direito de desistência dos clientes, tanto durante o período de teste gratuito como na subscrição anual.

Estas práticas foram classificadas como duas formas distintas de persuasão visual e emocional, projetadas para induzir os utilizadores a tomar decisões contrárias à sua vontade, comprometendo a liberdade de escolha do consumidor no ambiente digital.

Fonte da notícia: Lusa / Foto:DR