A linha SNS24 enfrenta uma pressão crescente e pode entrar em colapso durante o inverno, segundo o Expresso. Um estudo nacional e internacional, baseado em dados recolhidos entre janeiro e maio, alerta que mais de um milhão de chamadas poderão ficar por atender nos próximos meses, caso não haja reforço de meios.

As projeções apontam para cerca de 900 mil tentativas de contacto por mês e 300 mil chamadas perdidas num só mês, refletindo uma sobrecarga que já dura há mais de dois anos. O serviço tem acumulado falhas em indicadores essenciais, como o tempo máximo de resposta de 15 segundos.

Entre junho e setembro, o volume de chamadas aumentou 56%, ultrapassando 1,6 milhões de contactos. Muitos utentes esperaram mais de 40 minutos para serem atendidos — e outros acabaram por desistir.

Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde e a Altice reconhecem a situação de pressão e garantem que estão a reforçar equipas e sistemas tecnológicos. Ainda assim, admitem dificuldades em encontrar profissionais disponíveis no mercado. O estudo deixa o alerta: se nada mudar, o SNS24 pode enfrentar uma falência parcial com impacto direto no acesso às urgências hospitalares.