A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) multou a Petrogal em 200 mil euros por várias irregularidades, incluindo falhas na gravação e conservação de chamadas, erros de faturação, atraso nas respostas a clientes e falta de pagamento de compensações.

A empresa reconheceu responsabilidade, ainda que de forma negligente, e corrigiu as situações, o que levou à redução da coima inicial de 400 mil euros para metade.

O processo teve origem num incidente em 2023, quando um prestador externo apagou indevidamente gravações telefónicas que deveriam ser guardadas por três anos. A ERSE também recebeu denúncias e reclamações que reforçaram as infrações detetadas.